Centru de ajutor
Răspunsuri clare, fără ocolișuri
Tot ce trebuie să știi înainte, în timpul și după închiriere. Nu găsești ce cauți? Scrie-ne și un om îți răspunde într-o zi lucrătoare.
Ghiduri
Căutări frecvente:
39 răspunsuri
Rezervare și primii pași
9 răspunsuri · 2 ghiduri
De ce am nevoie ca să închiriez o dubă?
Patru lucruri, toate încărcabile de pe telefon în câteva minute:
- Un permis de conducere definitiv din Regatul Unit sau UE, obținut de cel puțin un an
- Un act de identitate cu fotografie
- Dovada adresei din ultimele trei luni
- Un cod de verificare DVLA (două minute pe gov.uk)
Dacă închiriezi pe firmă, adaugi datele firmei și șoferii care vor folosi duba.
Cât de repede pot primi o dubă?
Majoritatea clienților ridică duba în cel mult 48 de ore de la aprobarea documentelor. Dacă la cel mai apropiat depou e liberă o dubă din clasa aleasă, deseori poți programa ridicarea în aceeași săptămână.
În contul tău vezi în timp real lista pașilor rămași, ca să știi mereu ce mai ai de făcut.
Există o perioadă minimă de închiriere?
Planurile sunt săptămânale și se reînnoiesc automat până dai un preaviz de șapte zile. Unele planuri au o perioadă minimă scurtă, afișată pe cardul planului — fără contracte pe termen lung.
În ce zone lucrați?
Avem depouri în Stoke-on-Trent, Birmingham, Manchester și East London, fiecare acoperind o rază de aproximativ 25 de mile.
Introdu codul poștal ca să vezi dacă ajungem și la tine — sau lasă-ne datele și te anunțăm când deschidem aproape.
Pot folosi duba pentru Amazon Flex, Evri, DPD sau Yodel?
Da — majoritatea clienților noștri livrează pentru marile rețele de curierat.
Spune-ne la rezervare pentru ce vei folosi duba, ca să alegem asigurarea potrivită și un număr de mile pe măsura muncii.
Cum funcționează rezervarea?
- Alegi clasa dubei, planul și data de început, apoi îți faci cont.
- Noi îți verificăm documentele și permisul.
- Plătești garanția și prima săptămână și semnezi contractul online.
- Ridici duba la ora programată.
Fiecare pas se vede în contul tău.
Pot modifica sau anula o rezervare?
Poți anula gratuit până când îți alocăm o dubă. După aceea putem reține o parte din prima săptămână, pentru pregătirea vehiculului.
Modificările — altă dată, altă clasă — se cer din pagina rezervării sau prin suport.
Poate conduce și altcineva duba?
Duba poate fi condusă doar de șoferii trecuți în contract și aprobați de noi.
Conturile de firmă pot adăuga sau schimba oricând șoferii aprobați, direct din cont — fiecare șofer nou încarcă mai întâi permisul și codul DVLA.
Îmi puteți aduce duba la adresă?
Da — livrăm în zona deservită de depou contra unei taxe mici pe milă, iar în jurul unor depouri livrarea e gratuită pe câteva mile.
Vezi opțiunea și prețul exact în timpul rezervării.
Facturare și plăți
4 răspunsuri · 3 ghiduri
Cum plătesc?
Săptămânile de închiriere țin de duminică până sâmbătă — aceleași săptămâni folosite de Amazon. Factura fiecărei săptămâni se emite duminica și e scadentă până sâmbăta.
Cum poți plăti:
- Debit direct, încasat automat
- Card sau transfer bancar din contul tău
Toate facturile, plățile și garanția se văd într-un singur loc.
Cât este garanția și când o primesc înapoi?
Garanția este între £200 și £300, în funcție de clasa dubei.
O păstrăm pe durata închirierii și ți-o returnăm în cel mult zece zile lucrătoare de la predare, minus eventualele rețineri convenite — mereu detaliate, mereu cu fotografii.
Prețurile includ TVA?
Da — toate prețurile de pe site includ TVA.
Firmele plătitoare de TVA primesc în fiecare săptămână o factură completă cu TVA.
Ce se întâmplă dacă întârzii o plată?
Reîncercăm automat încasarea și îți trimitem notificări. Dacă factura rămâne neachitată, putem suspenda închirierea până se achită restanța.
Anunță-ne din timp — de obicei putem stabili împreună un plan înainte să se ajungă acolo.
Vehiculul tău
4 răspunsuri · 1 ghid
Ce vechime au dubele?
Flota e formată în mare parte din dube din 2020 sau mai noi, cu service la zi, ITP (MOT) valabil și verificări săptămânale de siguranță documentate.
Planurile Premium au prioritate la cele mai noi vehicule.
Ce include service-ul?
La planurile Standard și Premium:
- Service programat și ITP (MOT)
- Anvelope și plăcuțe de frână
- Reparații pentru uzura normală
Asistența rutieră e inclusă la toate planurile care o menționează; Premium adaugă parbrizul și bateria.
Există o limită de mile?
Planurile includ un număr generos de mile pe săptămână, gândit pentru livrări cu normă întreagă. Milele în plus se taxează la tariful pe milă din planul tău.
Pentru flotele firmelor există și variante cu mile nelimitate.
Primesc altă dubă dacă a mea are o problemă?
Da. Dacă o defecțiune îți scoate duba de pe drum, îți dăm o dubă echivalentă, ca să lucrezi în continuare — totul coordonat din contul tău și din aplicație.
Daune și reparații
2 răspunsuri · 2 ghiduri
Ce se întâmplă dacă duba e avariată?
Raportează dauna în aplicație, cu fotografii. Fiecare închiriere începe cu un proces-verbal digital la ridicare, așa că orice daună nouă se compară corect cu starea inițială.
Reparațiile se fac în rețeaua noastră de service-uri, iar suma plătită de tine nu depășește franșiza.
Ce sunt verificările săptămânale?
O verificare ghidată de două minute în aplicație — anvelope, lumini, lichide, daune și kilometraj — care te ține în siguranță și în regulă cu legea și îți aduce puncte de recompensă în fiecare săptămână.
Îți amintim noi când e timpul.
Documente și verificări
3 răspunsuri · 2 ghiduri
Asigurarea este inclusă?
La planurile Premium, da — asigurarea de flotă hire-and-reward este inclusă, cu verificarea eligibilității șoferului.
La planul Standard îți faci singur o poliță hire-and-reward și încarci certificatul înainte de ridicare.
Ce condiții trebuie să îndeplinesc pentru asigurarea de flotă?
De regulă:
- Vârsta de cel puțin 23 de ani
- Permis de cel puțin doi ani
- Maximum șase puncte de penalizare, fără condamnări grave
Verificăm eligibilitatea la rezervare și îți spunem imediat dacă asigurătorul trebuie să analizeze separat cazul.
Cât este franșiza la asigurare?
Franșiza apare în detaliile planului și în contract, înainte să semnezi — niciodată o surpriză după.
La planurile eligibile poți adăuga o protecție pentru franșiză, ca opțiune suplimentară.
Contul tău
4 răspunsuri · 2 ghiduri
Pot închiria mai multe dube pentru șoferii mei?
Sigur că da. Cu un cont de firmă gestionezi dube, șoferi, documente și facturi dintr-un singur loc, adaugi sau scoți șoferi pe măsură ce se schimbă echipa și primești o singură factură săptămânală centralizată.
Oferiți gestionare de flotă și pentru dubele pe care le avem deja?
Da — serviciile noastre de flotă acoperă service, ITP (MOT), verificări săptămânale, gestionarea daunelor și monitorizarea conformității pentru vehiculele proprii.
Vorbește cu noi despre un pachet adaptat.
Cum închei închirierea?
- Dă un preaviz de șapte zile din contul tău.
- Programează returnarea.
- Adu duba curată, cu același nivel de combustibil ca la ridicare.
Facem împreună inspecția digitală la predare și îți eliberăm garanția.
Ce este GoVantage Rewards?
Primești puncte pentru fiecare săptămână de închiriere, fiecare plată la timp și fiecare dubă returnată curată.
Punctele deblochează niveluri de la Bronz la Platină, cu beneficii de la parteneri — reduceri la combustibil, oferte la anvelope, săptămâni gratuite și software de contabilitate.
Încă ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de suport e aici șase zile pe săptămână.